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職場管理的12大妙招
【經濟日報╱2010.10.04 03:41 am
全球金融風暴不僅讓經濟陷入1930年代以來最嚴重的衰退、顛覆資本主義的立論基礎，也動搖了人們對企業和市場的信心。誠如麥肯錫公司的戴維斯所言：「我們不僅經歷另一輪景氣循環，也在見證經濟秩序的重組。」

經理人未來數年將受若干趨勢影響，諸如公眾對企業的整體信任已跌到低點、且可能會持續低迷一段時間；政府會日益干預經濟發展；未來數年更難融資；數十年來驅動全球經濟成長的美國消費者將縮減支出；亞洲勢力將持續興盛；而科技變革可能持續加速等。

謙卑的經理人知道自己無法解答所有問題，但他們有自信、也願意、並有足夠判斷力帶領團隊找到答案。華爾街日報濃縮當代管理學思想家的思維後，歸納出12個有助於經理人因應未來職場挑戰的管理建議。

1.保持彈性：經理人需要彈性化的組織架構，才能迅速調整因應新威脅和新挑戰；經理人也必須更常針對眼前環境調整任務、策略及目標。

2.求知若渴：經理人應隨時注意新知，尋找新資訊、情報和資料來源，才能迅速得知未來的挑戰；管理階層也應讓高級主管走出辦公室，直接接觸消費者。

3.保持謙卑：經理人不能總是認為自己知道答案，應該要彎腰聆聽忠言，不管這些話是來自員工、客戶、供應商、或是其他更了解市場動態的人。

4.勤於溝通：經理人睥睨員工、營運表現比外部溝通還重要的時代已經結束。他們必須負責帶領下屬向前衝，更要能接受各界批評，獲得員工、消費者、客戶和外部股東的支持，才能生存並茁壯。

5.備妥應變計畫：隨不確定性攀升，能事先預料到不測風雲的人將掌握優勢；確保手上擁有準備因應不時之需的現金和其他資源，將日益重要。

6.主動出擊：經理人看到問題浮現時，應立刻處理以免延誤解決時機，並要隨時準備迅速因應問題。

7.堅持真誠相待：成員間彼此完全誠實相待，是公司在瞬息萬變環境中成功的關鍵，所有人都要隨時進入狀況。

8.保持參與：現代經理人應該走出自己的辦公室。經理人經常與員工見面，不僅能帶給員工信心，更能蒐集必要情報。

9.維持扁平的組織架構：經理人和執行者之間充滿多層官僚階層的代價太過龐大，經理人會因此錯失危機處理時機。

10.交叉培訓人才：傑出經理人會把人才送至各領域培訓。經理人需要擁有多種技能的人才，才能根據局勢需求來重新部署人力。

11.評估團隊能力：公司員工要清楚了解自身能力輕重，經理人也須不斷重新評估團隊能力，確保自己能激勵、拔擢最佳員工，並迅速處理掉毫無貢獻的成員。

12.運用判斷力：即便是博士生建立的電腦數學模型，也沒辦法取代常識。我們就算不是火箭科學家，也都知道不能貸款給揮霍無度、或未能提供薪資證明文件的人。有些銀行家之所以能安度這次金融風暴，並非因為他們掌握精密的風險模型，而是因為他們保持冷靜。

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