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即時通訊

即時通訊 商機e路發
【經濟日報╱

近年來愈來愈多公司發現，靈活運用即時通訊作為公司與客戶聯絡的工具，能夠為公司帶來巨大商機。
即時通訊是迅速建立客戶忠誠的強大工具，可讓公司員工直接、快速且簡單地與客戶進行一對一溝通。即時通訊能幫助客戶做他們想做的事。人無時無刻不在尋找有相同喜好及需求的溝通對象，而當找到志同道合者時，就會充滿興趣。即時通訊使遠距離人際溝通變得方便又迅速。

圖／經濟日報提供
即時通訊的本質相當簡單，即一問一答。此外，由於即時通訊不需發出聲音，因此適合在不方便拉高嗓子說話、但允許打字的地方進行，例如會議室或圖書館。
即時通訊能夠在許多客戶及員工容易發生問題的地方，提升企業服務品質及員工工作效率。其中，透過即時通訊聯絡銷售員，可大幅節省長途電話費用及接線人員轉接的工夫；以即時通訊向客戶提供技術支援，可方便客戶隨時隨地取得專業意見，解決技術問題；公司可建立聊天室及線上會議，並視情況設置該工作小組權限為公開或私密；透過即時通訊向客戶蒐集回饋與問題，以確知人們真正的需求，和對特定議題的感受。
現今科技已進步到即時通訊用戶能夠儲存通話紀錄，方便使用者保存所有交易紀錄，進而留存證據，或利用通訊內容建立額外的行銷素材。此外，公司也能建立即時通訊常見問題集，供未來即時通訊對話時取用，省下時間及重複打字的工夫。


全文網址: 即時通訊 商機e路發 | 國際財經 | 全球觀察 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/WORLD/WOR2/%E5%8D%B3%E6%99%82%E9%80%9A%E8%A8%8A%20%E5%95%86%E6%A9%9Fe%E8%B7%AF%E7%99%BC-8193751.shtml#ixzz2gLu88cye
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