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管理制度

1家公司賺不賺錢！老董：5個小地方洩底



2017年11月12日 14:07 中時電子報 吳美觀整理報導
1家公司能不能長久營經下去，賺錢的能力非常重要，想投資股票的人，一定要學會看懂損益表，就能了解公司的獲利品質，除了財報、營收數字虧損外，職場專家表示，很多公司對待客戶的小細節，也揭露這家公司有沒有競爭力。

數位行銷及職場溝通講師紀織田紀香在《商業周刊》撰文指出，當年她還是菜鳥行銷業務時，一位董事長告訴她，很多公司對待客戶的方式太隨性，要贏得客戶的心，不在於話說得多好聽，老董透露自己幾十年的觀察，從5個小地方就知道公司賺不賺錢。

1.公司電話響兩聲就有人接

如果客戶打電話來卻沒人接，難不成要給人這間公司已經結束營業或倒閉的印象嗎？這通電話，有可能是客戶來電問需求，要不然就是一個潛在的客戶溝通機會。老董認為，電話響兩聲內就馬上接聽，除讓外來訪客對公司有正面觀感外，也代表公司隨時有人服務、隨時等候差遣。

2.收到信件2小時內必回信

收到信件後就壓著或沒回，是沒有禮貎的行為。如果能在很短的時間內回信，客戶會覺得我們公司很用心，專注在服務客戶的需求上。

老董提醒，不論對內或對外，很多人喜歡堆積公事，但在過程中會產生各種不確定因素，越主動越能在基礎面獲得對方信任。

3.客戶來訪桌上一定會有水

「水，是開會的基本禮貌，最基本不過，卻有很多公司連這點都不懂。」老董強調，做生意的道理，就是把一些微不足道的小事做好，讓客戶覺得貼心，如果在一些小事疏失，造成客戶在心中扣分，恐怕會影響未來合作的契機。

4.客戶到訪會有人主動接待

不少人都遇過去別家公司拜訪，有時大門口沒人招待，就傻傻在櫃檯旁很尷尬，好像站在那邊罰站，甚至有面試者，在大門口晃頭晃腦，沒人接應，轉頭就要離開，沒人接待，會讓客人感覺不受尊重。

專家認為，「行銷公司的好方法來自於第一次與人接觸時，代表著公司的我們，給了對方什麼樣的感受。」

5.所有來訪會議絕對準時開

「有次業務副總邀請客戶來提大案子，結果被前一個會議耽誤半小時，結果客戶也只剩下半小時就得離開，這種企業文化會給客戶不佳印象。」

老董表示，公司的每個人，包含他自己，都該做時間的掌控者，不要被時間掌控。只有不知道自己在幹什麼的人，才會開一堆沒效率的會議。

(中時電子報)
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