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幫顧客打「電子分數」

經濟日報╱
美國人的生活中充滿分數，除了信用評分、學業平均成績（G.P.A）、SAT分數和血壓及膽固醇水準，現在又出現1項在電子商務日益重要、衡量消費者購買力的「電子分數」（e-score）。
紐約時報報導，電子分數用於衡量顧客的潛在價值、被廣泛稱為消費者評估或購買力分數，對想招攬顧客（或把你拒於門外）的企業而言，這些分數極具價值。
根據個人信用報告計算的信用分數已行之有年，直銷公司長期以來都依消費者的社經地位把他們分類。但透過電子分數，這些業者能把更多資訊納入考量，例如消費者的職業、薪資、房屋價值和花在奢侈品或寵物食品的金額等。
包括銀行、信用卡和簽帳金融卡（debit card）業者、保險公司和網路教育機構在內，愈來愈多企業用電子分數挑出要在網路上招攬的顧客。這些分數能決定其對某位顧客推銷白金卡或一般卡，或該不該推銷全套的有線電視方案，也攸關顧客能否迅速與貼心的客服員聯繫。
eBureau是計算電子分數的先驅業者，每月為銀行和保險公司等客戶對約2,000萬名美國人評分；由eBureau分割出去的TruSignal每月為約1.1億名消費者評分。不過，聯邦監管機關和消費者權益團體擔心，電子分數可能導致部分消費者處於弱勢，特別是那些承受財務壓力的人，尤其金融機構可能避開低分的民眾，使他們更難辦理家庭貸款、信用卡和保險。公共利益研究團體（PIRG）主管米爾茲溫斯基說：「蒐集消費者資訊的評分系統不透明化，人們不知道誰在收集資訊，也不知道自己可能被拒於門外或索取過高的費用。」

全文網址: 美企 幫顧客打「電子分數」 | 國際財經 | 全球觀察 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/WORLD/WOR2/7306313.shtml#ixzz242SPNZmI
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