商業道德之負面教材.台灣人還是較為老實

寫手門事件 三星罰1000萬元中國時報 

公平交易委員會24日對台灣三星「寫手門」事件做出決議，重罰三星公司1000萬元，起源於網友發現三星雇請工讀生在各大3C論壇上PO文指出他牌手機缺點，藉以拉抬自家產品。（陳志源攝）

台灣三星今年4月間，透過員工及雇用部落客、工讀生在3C知名論壇Mobile01等網站，佯裝消費者發表購買心得，並以惡評攻擊競爭對手HTC，引爆「寫手門」事件。公平會認定這種隱匿身分的行銷手法，競爭對手猶如被人「蓋布袋」，昨天祭出《公平交易法》24條，重罰台灣三星1000萬元。

針對公平會的裁罰決議，台灣三星昨日低調表示，深感遺憾，將謹慎討論對策，採取必要的步驟維護信譽，以表示對消費者的重視。

行銷公司罰300萬元

此外，三星委託網路行銷的鵬泰顧問公司、商多利國際公司也分別遭罰300萬、5萬元。此案是國內首次針對網路論壇進行不實廣告行為，援引《公平交易法》24條「足以影響交易秩序之欺罔行為」重罰。

更讓人震撼的是，公平會發現，不只手機，三星其他3C產品、家電，也透過相同模式操作，但各種產品間難以切割分案，「寫手門」事件調查則已定案。

三星寫手門事件起因Mobile01論壇的三星討論區中，去年中旬起，被使用者發現只要有批評韓國三星手機的發言都被刪除，HTC討論區則充斥詆毀文章。

今年4月間，駭客「0xb」在網路發表三星行銷機密文件，內容直指三星在論壇上，以一人分飾多角的方式消毒各種有關三星不利文章，並以大量標題文攻擊競爭對手，引發軒然大波。國民黨立委李貴敏質詢，要求公平會介入調查。

公平會歷時半年調查，三星自民國96年到102年委託鵬泰進行網路行銷，大量聘請寫手及指定公司員工，以個人帳號或公司帳號，用一般民眾身分在網路論壇發言，內容包括新產品上市評測、消毒三星產品負面消息、比較產品凸顯對手缺點。另外也與部落客專案合作，以開箱文、資訊文、詢問文、心得文形式，製造討論熱度，且只要競爭對手有新機種推出，論壇上攻擊的力道越強、發言的文章數也越多，寫手也被要求寫一定數量的文章，才可獲報酬。

相關發言2萬至3萬筆

公平會還發現，鵬泰得定期向三星提供周報、月報，報告整體操作概況、危機議題處理，本周話題列表、發文數及下周操作規畫。

公平會指出，調查過程，有關三星寫手門事件就有4000多個網頁討論，2萬至3萬筆發言，可疑帳號200多個。但可疑帳號中，確實是屬鵬泰的帳號僅數十個。對於外界質疑證據不足，公平會強調，已掌握鵬泰回報給三星的資料、稿費資金流向，且寫手、員工也坦承不諱，有充分證據開罰三星。

公平會表示，三星光去年的營業額就好幾百億元，但網路行銷找工讀生發文僅論件計酬，花小成本達到曝光效果。