社群網站下餌 釣出一串客戶 【經濟日報╱2010.04.16 05:30 am 在網際網路時代，「志同道合」這句成語充滿了商機，在許多行銷商眼中，與顧客興趣相投的朋友，未來極可能成為自己的顧客。 Sprint和eBay等公司在了解這個道理後，紛紛委請小型新創公司協助分析社群網路資料，從現有顧客的朋友中找出潛在顧客。 eBay利用線上即時動態追蹤技術，找出到其網站的衣鞋與配件欄瀏覽或購買商品的消費者，然後再委託專門分析社群網站資料的紐約新創公司 33Across，分析eBay消費者與其他網路用戶間的關係，以便在適當的時間與地方刊登廣告。 33Across公司在20個網站、線上網絡或第三方遊戲開發公司網站上，追蹤消費者如何彼此互動。33Across指出，這些網站每月獨立美國訪客數總計可達1億人。 例如，若有位eBay顧客和朋友分享一篇影評，33Across便會找到這個連結，並在那位朋友的瀏覽器放置cookie或追蹤資料的訊息串。如此一來，當這些被追蹤的人在瀏覽特定網站時，行銷商便會為他們提供相關廣告。 廣告主指出，這股以社群網站為行銷目標的新風潮效果令人驚艷。 eBay網路行銷部資深經理李斯卡（Daphne Liska）就說，33Across的宣傳效果比標準網路廣告還成功，並計劃持續利用社群資料找出新顧客。 為Sprint擬定行銷計劃的Mindshare公司數位部門主管米格里歐奇（Joe Migliozzi）也指出，Sprint在去年促銷Palm Pre智慧手機的活動中，與33Across合作測試這個新方法，結果網路銷售量暴增三倍。目前Sprint正考慮未來活動也採用這種行銷方式。 米格里歐奇說：「你和朋友在團體內的尋常談話，促成了許多購買行為，我們正在找出這種連結。」 除33Across外，Media6 Degrees和Lotame等許多新創公司也都利用社群網站背後大量的網路用戶資料，以鎖定廣告目標。 不過，這種追蹤朋友的做法已引起美國國會議員與當局的關注。調查網路隱私權議題的聯邦官員正持續密切注意這種行銷手法；關注網路隱私的議員也表示，準備在未來幾周推出法案，使網站蒐集用戶的手法更加透明。 行銷公司則表示完全遵守產業標準，且蒐集的資訊是匿名的，無法回溯至單獨用戶。 業界也正在討論新標準，使消費者得知自己是何時受到追蹤。
購屋糾紛多 預售屋是申訴榜首行政院消費者保護委員會統計，房屋糾紛為去年國人所有申訴糾紛排行榜第一名，3030件糾紛案已佔所有申訴糾紛一成，其中尤以「預售屋」糾紛最為嚴重。發現六大缺失，包括：建商未提供驗收條款或未記載交屋保留款、未明確記載開工日期及取得使用執照期限、未記載地價稅、房屋稅分擔比例、未經買方同意更換主要建材及廠牌規格及交屋期限不明確、未記載建物第一次登記的稅費負擔約定，以及未記載賣方對廣告之義務而且違約金收取過高。 消保官莊惠媛指出，消費者購買預售屋基本上就像購買一個夢想，且大部分消費者必須要花掉一生積蓄才能買回一個窩，但因為預售屋不像成屋，有實體房屋可供檢視，就得預先和房屋業者訂契約先行付款，最後往往因期待有落差而陷入糾紛成為惱人之痛。 莊惠媛呼籲，民眾購屋前為了維護權益，應先瞭解內政部先前訂定的「預售屋買賣契約書範本及預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」，尤其針對預售屋挑購提出「八大提醒」，包括：一、確認並履勘預售屋位址；二、攜帶捲尺、相機參觀樣品屋；三、看建築執照影本、執照核准圖說；四、審閱契約並瞭解契約內容；五、索取並保留廣告文案；六、詳實紀錄銷售現場建材資訊；七、洞悉成交紅單、假客戶等銷售手法；八、選擇合法代銷業者，以免受騙上當。 【2009/03/16 聯合晚報】
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