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和調解工作一樣.重視傾聽的力量

傑出領導人 從傾聽開始
【經濟日報╱

柯倫汀問：如何成為傑出的領導人，即使率領的是一群學生而不是員工？
羅拉問：一個人功成名就時最美好的是什麼？
答：乍看之下，兩個問題並無交集，但兩者的答案幾乎是相同的。
經驗不足的領導人，明眼人一看即知。對員工提高嗓門、在一群人面前口吃、絕不認錯，這都是新手。柯倫汀想成為領袖群倫的領導人，傾聽是好的開始。任何組織的最大資產是「人」，若你已準備好協助團隊達成目標，就可開始蒐集情報，了解如何光靠傾聽員工即能推動工作的方法。
這項技巧可成就你的事業。傾聽型的領導人，往往也擅長找出與制定能發揮重大影響力的策略與計畫。
這可以連到羅拉的問題。維京集團的成功，讓我的同事和我有機會貢獻精力與時間協助他人。給予年輕人鼓勵和建議，協助他們開創事業與回饋社區，是我們覺得最有價值的事。助人的時間與金錢永遠不夠，因此我們會利用在商界的背景與地位，儘可能幫助更多的人─繁殖我們的力量！我們透過討論與演講提供建議；在南非約翰尼斯堡與牙買加蒙特哥灣的布蘭森創業中心提供課程；透過我們的基金會「維京聯合基金」提供一批指導者。
我們十分仰賴社群媒體將我們的訊息傳出去。2月13日，我參加由「維京創業」（Virgin StartUp）安排的多人視訊通話，和一群年輕企業家聊天，他們都透過英國政府資助的創業貸款公司，取得創業協助。
鍾斯是林肯市一家簡約健身房的共同股東，他說他的健身房的友善氛圍獨樹一幟。他的健身房只提供啞鈴、槓鈴等，沒有跑步機或重量訓練機器。冬天沒有暖氣，僅有一起健身。
成員因此形成一個緊密社群，但隨著會員增加，健身房必須擴張，亞當希望知道如何維繫這種親密感。
我建議他，在任何情況下，維持員工與顧客、以及員工與員工間的良好關係，即能保住它特有的能量。
我建議亞當，下放更多決定權給他的團隊，讓他們先用自己的方法維持與促進那些關係。同時，他的工作應該主要是尋找和設置第二家店面。他的公司的成長潛力取決於他放手的能力。
優可可（Yucoco）的共同創辦人崔維斯與佛洛特想在糖果市場建立品牌時面臨一項挑戰。他們的商業點子很特別：協助顧客設計與創造客製化的巧克力棒。糖果市場的標準模式是砸廣告費，這也是他們面對的挑戰。
崔維斯和佛洛特的商店1月開張，他們詢問該如何讓潛在的顧客上門。我說顧客就是手工糖果的最佳宣傳，口耳相傳最能散播品牌。他們應該利用社群媒體代為宣傳產品與口味。從他們的網路努力觀察，初步顯示一切良好，我也正期待品嚐他們為我特製的巧克力。
相互幫助真的能夠「事半功倍」。透過討論和傾聽，你會想出他人從未想出的方法，協助你奠定獨特的成功基礎。
（作者Richard Branson是維京集團創辦人）


全文網址: 布蘭森專欄／傑出領導人 從傾聽開始 | 國際財經 | 全球觀察 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/WORLD/WOR2/8505768.shtml#ixzz2uD9JSAQF
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