鳥鳴、人聲增加安全感

空無一人讓你不安？ 鳥鳴、人聲增加安全感

2015-08-11 03:47:28 世界日報當獨自走在燈光昏暗、空無一人的停車場或者其他公共設施時，大部分人都會多少感到害怕，覺得不安全，有什麼方法，可以有效減少這種恐懼感呢？

美國密西根大學羅斯商學院(Ross School of Business)市場營銷教授亞拉德娜．柯瑞斯納(Aradhna Krishna)，日前發表研究報告指出，「鳥叫聲」和「人聲」，可以讓人在上述場合中，感到舒適安心。

柯瑞斯納說，當一個人走在停車場、地鐵站或者機場的隧道時，幾乎都會產生不安。如果人們因此避開這些場所，就會對附近地區產生負面的經濟效應，她強調，許多零售商、百貨公司或其他公共設施據點，都經常利用音樂或其他聲音，來影響消費者的心情。但究竟有沒有聲音，會讓人產生「安全感」？是研究人員一直比較少探索的主題。

針對引發「安全感」的聲音，柯瑞斯納與同事進行了四個實驗，加上在巴黎香舍麗榭大道一個地下停車場的田野研究，透過交叉驗證，探索具有不同聲音或完全安靜的環境，如何影響人們的感知及行為。

研究發現，人們聽到鳥叫聲時，所帶來的安全感知度，比聽到樂器音樂，或是無聲時還要高。

另一個實驗中，柯瑞斯納的研究團隊，加入了人的聲音，結果發現，人們除了對鳥叫聲會感到安全外，對於人的聲音，也會產生「社會臨場感」(social presence)，因此感到安全。

這樣的實驗結果，對人們有什麼影響呢？柯瑞斯納說，透過實驗發現，播放鳥叫聲或人聲的地鐵站，比沒有聲音，或是播放管弦樂的地鐵站，讓人感到更安全。

柯瑞斯納表示，鳥語聲及人聲，讓人們有社會臨場感，也因此感覺到舒適安全。這些聲音甚至會帶來更正面的消費者迴響，進一步提高對所處地點的整體滿意度。柯瑞斯納也不忘提醒，這種可以提高安全感的「環境音樂」，不應運用在不安全的地點，以免製造假象，威脅民眾安全。