耍老闆派頭【經濟日報╱2012.02.27 02:16 am
俗話說小孩應該「有耳無嘴」，家長在做決定後的唯一解釋永遠是那句「因為我說了算！」這種威權主義常被帶進學校和工作場所，老師和管理者取代家長成為員工唯命是從的對象。但這種態度已經改變，現在讓我生氣的事，就是有人說：「好吧，你是老闆」。

因為這句話在大多數情況代表的是：「好吧，我不同意你，但因為你這樣說，所以我會這樣做。如果失敗，我會第一個提醒大家這不是我的主意。」

在現在的商業世界，對老闆卑躬屈膝已經過時了，但頤指氣使也不是管理者或任何人應有的態度。

幸好家裡和工作場所的態度已經變得不一樣了。良性辯論是家庭生活的一部分，雖然我母親通常採取威權手段（現在仍是），仍鼓勵我的姐妹和我表達對任何事的看法。

然而，學校又是不同的情節了。我的閱讀障礙和叛逆代表我注定是自己的主人翁，或當我從斯多中學（Stowe School）輟學時，如同校長所說的：「恭喜你，布蘭森，我料想你不是去坐牢就是變成百萬富翁。」

結果自那天起我一直很幸運能夠自己做主，只坐牢過一次，但非常短暫！

拉丁文從不是我最愛的學校科目，事實上，我從不喜歡體育以外的其他科目。但某堂拉丁文課所教的動詞「educere」讓我印象深刻，我仍記得當我得知 education （教育）的字根原意是「領導前進」時有多驚訝。

以前我認為教育就是「硬塞」，而壞老師和壞老闆會將他們的意見硬塞進管理方式，好的老師和企業領導人則採相反做法，從學生和同事汲取意見和靈感。

如果你和其他管理者發現，就算盡了最大努力仍在扮演發號施令的角色，而非傾聽員工的決定，你要先仔細觀察辦公室的空間格局。大部分的傳統管理結構始於大部分辦公大樓的實體規劃，例如從頂樓的主管辦公室，到提供給「低階」員工的一樓陰暗角落，有時甚至是在沒有窗戶的地下室，都在強化這種結構。

具有前瞻性的公司通常不會有階層式的辦公室規劃。我們並沒有為維京集團建立一座玻璃和水泥總部，我的職業生涯只有三個工作地點：船屋、家裡和吊床。我們的公司建築都依個別的需求量身打造，對總部辦公室我們有個最貼切的稱呼：「老校舍」，絕對不是大教堂似的辦公室。

從公司創始最初期，我們在唱片行擺設懶骨頭椅子，邀請顧客聽音樂、和店員聊天，而不是想把東西趕快賣掉，送顧客出門。

我自己很喜歡開放空間的辦公室，通常都有許多腦力激盪的公共空間、休息室和廚房區，員工可以自然地聚在一起討論事情。辦公室的牆壁、門、桌子和櫃台都會阻礙溝通。

然後再看看你自己：領導人和老闆大不相同，很多執行長都是在第一線後方命令員工的老闆而非領導人。但是，即使親自坐在董事會上聽取第一線的全面報告，永遠比不上親臨現場、觀察、聆聽和理解與顧客的互動。如果你無法常常在第一線領導員工，就無法了解公司的現實面。

所以，當下次有人一邊走出門、一邊對你說：「好吧，你是老闆」，你可以攔下並告訴他，「別這麼說，我們都在同一條船上。請回來告訴我，如果站在我的立場，你會怎麼做？」更好的做法是，下次探訪這名員工的工作地點，和這個人一起工作或花上幾個小時聽聽他的意見。好的示範具有傳染力，領導力也是如此。

（作者Richard Branson是維京集團創辦人）



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