個資刪除服務

消基會：電子商務網站應提供個資刪除服務ZDNet2009/11/26 19:30:01
消基會指出，電子商務業者若沒有提供個人資料刪除服務，將成為個資外洩的幫兇。

消基會今(26)天公佈了其針對Yahoo奇摩、露天拍賣、PChome online、新浪網、yam天空、東森購物網路商城、shopping99網路購物、momo富邦購物網、金石堂網路書店、誠品網路書店與博客來網路書店等11家網站業者進行的調查報告，指出部份網站業者不提供網路帳號(個人資料)刪除服務是違法，不少網站業者提出的會員條款也不合理，例如要求消費者自負帳號密碼遭竊的法律責任。

消基會副董事長蘇錦霞表示，從提供同類型服務的網站業者要求填寫的個人資料數量有極大落差一事來看，如使用者只要提供一個連絡信箱即可成為PChome online會員，但shopping99卻要求使用者得填寫10種個人資料方可入會，後者的正當性即有待商榷。

更重要的是，由於部份網站業者沒有提供個人資料刪除服務，如Yahoo奇摩、PChome online、新浪網、Yam天空與Shopping99網路購物等五家，因而導致該網站會員成為資料外洩的高風險群。

「根據現行的電腦處理個人資料保護法第3與第4條的規範，非公務機關也需要提供當事人請求停止電腦處理及利用，以及請求刪除等權利，也就是說，網站業者沒有主動提供帳號刪除服務是違法的行為，」她進一步解釋道，由於目前的電腦處理個人資料保護法沒有針對未做到上述動作的業者提出任何罰則，因此目前只能盼望立法機關快速通過新版個資修正案，方能讓網站業者、以及擁有許多會員個資的業者正視到會員資料保護的重要性。

Yahoo奇摩：一通電話即可刪除

蘇錦霞指出，在上述11家網站業者，僅Yahoo奇摩沒有在網路會員條款中表示：消費者應為所持有的帳號與密碼登入後的所有活動負責，且該類活動也都會被視作持有人本身的行為。其餘的10家網站業者則要會員自行承擔所有後果。這意味著，即便使用者是因為帳號遭竊而導致其陷入違法的窘境，也得自負相關責任。

比如，Yam天空的會員條款有列出「若您發現帳號或密碼遭人非法使用，Yam天空不負賠償責任」，以及東森購物網路商城則是「倘有外洩而遭他人留用、冒用者，會員應自負法律責任」等。

「由於會員個資外洩有可能是因為業者的資安防護動作不夠嚴謹，因此將責任為全歸到消費者身上並不公正，消費者可以透過消費者保護法向業者提告。」蘇錦霞說道。

針對消基會點名Yahoo奇摩沒有提供會員個人資料刪除服務一事，Yahoo指出，會員只需撥打電話到客服單位、提出刪除個人資料的要求，便可刪除存放在Yahoo奇摩的個人資料。而PChome online尚未針對該事件提供回覆。

消基會指出，該單位之所以會執行上述調查，與有愈來愈多的詐騙集團透過攻擊銀行與網站等方式竊取個人資料、不少民眾向其反映不滿網站業者不提供資料刪除服務且會員條款不夠合理等兩個因素有關。