聽員工的話 小

聽員工的話 小公司有前途【經濟日報╱2011.03.07 04:17 am 問：小企業老闆如何塑造和維京公司一樣的企業文化？ 答：無論你剛創業還是打算擴張事業，奠定日後基礎都至關重要。這些課題包括招攬投資人、搞定合約、籌組核心團隊和挑選恰當的供應商等。 當你開始思考這類問題，就代表心裡已經清楚事情的輕重緩急，而且準備好按部就班採取行動。 坦白說，我和朋友40年前開創維京的第一份事業時，並沒有想過整體規劃，尤其沒料到2011年時，維京集團旗下的子公司已經突破400家、全球員工數超過五萬人。假使我們當初就擘劃如此宏偉的願景，一定早就把事情搞砸了。 說到用「正確」的方式培養公司文化，我們的經驗是最好從公司內部逐漸發展。當年我和朋友們並沒打造創業藍圖，只想從事喜愛的工作，趁機賺點錢和找樂子。我們喜歡聽音樂，所以就嘗試兜售唱片給其他年輕人。 我們不管行銷方案和預算，目標只是賺夠錢付房租和廠商費，到了月底手頭還能保有一點現金。 維京的起步和多數小公司大同小異，很少創業家會在公司還沒站穩腳步前就思考企業文化。回想起來，維京最成功的地方是籌備過程，當時我們就確保工作充滿樂趣，而且讓每位點子王都能參與決策。 就這樣，我們不經意找到了以客為尊的企業文化核心！結果顯示，在寬容、友善的環境中工作，而且被賦予自主權的員工，總能想出最棒的服務顧客之道。 當你在規劃前線員工的優先要務時，切記你的待客方式將成為自家企業文化的基石。把員工擺第一位、廣納視聽，採用他們的想法和建議就對了。 因為這樣你才能確定每位員工真正了解顧客心聲，同時知道他們達成目標需要什麼協助。員工應該提供客製化服務嗎？還是建立持久的顧客關係？或者應該盡快推銷公司的產品和服務？你得仔細聆聽意見，並授權部屬把工作做到盡善盡美。 我的精神導師、已故雷克爵士（Sir Freddy Lake）碰到員工抱怨時總是回答：「別丟問題給我，告訴我解決方法！」 小企業主經常發現很難因應成功之後的景象。當業績蒸蒸日上時，許多執行長開始專注於提升獲利，他們不計任何代價，把公司原本獨樹一格的優勢都拋諸腦後。創辦人通常會移駕到公司頂樓，從此不再踏進工廠半步；早期替公司打天下的開國元老們，則是突然發現自己消息落後，意見不再被重視或接納。 因此，公司擴張的腳步最好保持適中，而且盡可能讓員工和公司同步成長。如果你是打算拓展事業的小企業主，務必把計畫告知所有部屬，包括卡車司機和你的資深管理團隊，然後徵詢他們的意見。如果可以，全體同仁最好一起集思廣益，討論相關細節，你得通盤考量員工面臨的挑戰和他們提出的改進之處。最後顧客和公司就會是最大贏家。 維京從未碰過典型的大企業問題，也許因為公司規模一直不是太大，只是多角化經營。我們的成長模式曾被稱為「垂直分工」，因為新事業經常與核心業務毫不相干。例如，當維京在唱片銷售業打響名號時，又成立了航空公司。 一般企業對維京擴張策略的典型反應是：「抱歉，我們屬於某某產業，這不符合本公司的核心競爭力。」但我們看到的卻是殊途同歸、以客為尊的終極目標。 維京並未在個別領域發展成龐大、笨重的公司，而把事業觸角伸向不同的領域，因此始終保有新鮮而獨特的企業面貌。至今我們仍不斷學習新事業，並持續招募優秀的生力軍。 維京集團旗下的每家子公司都由充分自主的管理團隊經營，他們遵循著維京草創之初就開始執行的小企業管理原則。 無論你決定用什麼方式拓展事業，務必以原有的成就做為根基，同時確保它能融入企業文化以及你和管理團隊攜手打造的願景。 如果有人批評「大公司不會這樣做」時，把它當成讚美吧！

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