陸客不來不「爆買」 日本為什麼沒再怕？
這幾年，亞洲最夯的關鍵字當屬「爆買」，台日韓港都曾被陸客買「爆」，如今皆面臨陸客衰退的「自爆」危機。除了狂譙政府、拋售飯店，台灣如何找到「爆買」之後的活路？
陸客退燒，台灣、南韓觀光為之重挫，唯有日本「沒再怕」。因為，日本旅遊業已掌握陸客「爆買」的關鍵，以此為核心改造日本旅遊競爭力。日本記者中島惠，花一年採訪陸客「爆買」現象，寫成新書「陸客不來，日本沒在怕」，本周由光現出版引進台灣。
中島惠在書中指出，爆買僅是一時熱潮。日本旅遊業者從被大陸導遊要求回扣的經驗中，體會到接團客不是長久之計，必須轉為經營自由行或主題特殊旅程。APA東京都心飯店不接受團客預約，只接待自由行。還有旅行社瞄準富人，針對大陸醫療問題推出全套溫泉健檢旅團。
此外，日本商家不會把所有資本投注在陸客上。岩崎眼鏡店不請會說中文的店員，僅利用平板電腦提供中文口譯服務。事先最好做好風險準備，陸客一旦不來，只是少賺。
日本業者也反思，什麼樣的爆買不褪流行？發現「服務」比「商品」更具長久魅力，引導陸客將爆買對象從「物」轉移到「事」；從買藥妝、家電，轉為參訪寺廟、製作陶藝與體驗三味線。
陸客禮儀曾為日本帶來煩惱。中島惠觀察，日本業者從一開始的嘲諷嫌棄，轉變為「站在對方角度設想」。舉例，陸客習慣自帶水壺、茶葉泡茶，名古屋機場為此設置熱水器。機場規定旅客不能帶水上飛機，安檢處特別為陸客設置「液體專用垃圾桶」，方便他們倒掉水壺中的茶水。
日本旅遊業者告訴中島惠，過去日本思考提高服務品質時總以日人為前提，陸客的爆增讓日本開始思考「站在外國人立場」，從而提升了旅遊業的包容力。
中島惠分析「爆買」現象，認為關鍵原因是「陸客在日本看見自己希望的未來」，帶回去的伴手禮象徵他們改造大陸社會的期盼。她預言，商品式的爆買接近尾聲，接下來到日本的人將是「為學習而來」，學習的項目包括日本友善的環境、社會秩序、醫療等。她的觀察足以作為台灣社會與觀光產業的參考。
Comments
Post a Comment