顧客變粉絲【經濟日報╱2012.04.02 03:41 am肯亞的山姆問：要推廣與肯亞環保議題相關的部落格，最好的方法是什麼？我們希望協助打造一個綠色世代，渴望接觸到潛在的捐款人。
答：近年社群媒體崛起，而且臉書（Facebook）、推特（Twitter）與Google等企業快速吸引用戶，企業及慈善團體已被迫重新評估他們許多傳統的行銷與公共關係策略，轉而聚焦建立龐大且忠實的粉絲群。
提高忠誠度與脫穎而出的關鍵，似乎與建立可靠形象有關。我與我的數位媒體團隊過去數年花費大量時間，在我們的網頁及專頁建立各種有趣內容。我幾乎每天發文，並在推特上推文，也常自世界各地上傳照片。
我們的專頁也幫我宣傳維京的許多善行，例如野生動物保育、毒品除罪化、鼓勵創業精神，及對抗氣候變遷等。這有助我們確保獲得大眾與政治家的關注。
這也有助維京提升網路品牌形象，並轉為企業的實質利益。愈多人在網路追蹤我與維京集團，我們就蒐集愈多意見與重要資訊，有助我們判斷情勢好壞。我們可透過自家管道迅速回應，與最佳客戶及死忠粉絲等讀者溝通。
過去我常以噱頭或引人注目的冒險活動為維京爭取版面，如今我們網站的一則及時訊息，就能引發熱烈討論。有趣的影片或趣味競賽，則讓維京在許多未涉足的市場提高能見度。我每周都收到巴西、烏干達等國讀者寄來的郵件，要求我們在當地設點。這些地方目前還看不到維京。
今年我們將與許多拉丁美洲的公司合作，將維京行動通訊（Virgin Mobile）拓展到當地。維京的網頁及不斷增加的粉絲群，有助當地事業上路前，吸引眾多目光，民眾則殷切期待。
所以山姆與其他新創業家如何發揮影響力呢？針對想為非營利或慈善組織在網路打響名號的人，我整理了下列技巧：
一、用有趣且容易取得的內容建立忠實粉絲群。雖然這相當耗時，卻是留住讀者的重要方法，確保你為公司或組織發表談話時，股東將認真傾聽。
山姆必須留意，他在網站上的語調須瞄準目標讀者，以此例來說，目標就是年輕人。如果部落格的目的是向肯亞青年推廣環保，那麼請確定每篇文章都清楚提到這點。試著談論那些具教育性、與生活相關，且足以改變行為的話題。
二、考慮其他內容來源。在某些情況下，你可能須與部落客聯繫，要求他們就某些主題合作。
若山姆在部落格的語調與張貼的內容已瞄準目標讀者，也可試著招攬其他類型的部落客，他們能為網站招徠更多粉絲。
三、向同類的合作組織尋求協助。其他非營利組織可能也處理類似問題，你應與他們聯繫，分享你有關結合或擴大雙方影響力的構想。山姆可請求聚焦幼童或環保議題的企業或非政府組織提供協助。
四、創造穩定收入，為網站籌募更多發展及宣傳資金。與Google AdSense等服務簽約，在你的網站放上廣告，增加部份收入，就能輕鬆做到這點。
五、瞄準潛在的捐款人。透過社群網路，山姆能宣傳他的善念，這證明網路的價值無限。但要將這些支持者變成捐款人，他就必須謹記，人際互動是唯一方法。山姆須確定網頁提供訪客互動與捐款的管道。
六、一旦累積足夠的粉絲群，初步計畫也已經成功，開始尋找贊助人是個好主意，例如企業、大型組織，甚至政府等。山姆有一個很棒的點子─在肯亞建立一個綠色世代，可贏得年輕族群的關注，是一項關鍵優勢。擁有龐大的粉絲群，對潛在贊助人極具吸引力。
山姆，你選了很棒的利基！許多肯亞民眾致力推動環保，甚至聯合國環境規劃署（UNEP）也設於此。只要記得你須追求感興趣及喜愛的事物，若能做到這點，你的熱情與承諾將在你做的每件事上顯露無遺。
（作者Richard Branson是維京集團創辦人）
全文網址: 布蘭森專欄／網路互動行銷 顧客變粉絲 | 國際財經 | 全球觀察 | 聯合新聞網 http://ping.fm/52n0T
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答：近年社群媒體崛起，而且臉書（Facebook）、推特（Twitter）與Google等企業快速吸引用戶，企業及慈善團體已被迫重新評估他們許多傳統的行銷與公共關係策略，轉而聚焦建立龐大且忠實的粉絲群。
提高忠誠度與脫穎而出的關鍵，似乎與建立可靠形象有關。我與我的數位媒體團隊過去數年花費大量時間，在我們的網頁及專頁建立各種有趣內容。我幾乎每天發文，並在推特上推文，也常自世界各地上傳照片。
我們的專頁也幫我宣傳維京的許多善行，例如野生動物保育、毒品除罪化、鼓勵創業精神，及對抗氣候變遷等。這有助我們確保獲得大眾與政治家的關注。
這也有助維京提升網路品牌形象，並轉為企業的實質利益。愈多人在網路追蹤我與維京集團，我們就蒐集愈多意見與重要資訊，有助我們判斷情勢好壞。我們可透過自家管道迅速回應，與最佳客戶及死忠粉絲等讀者溝通。
過去我常以噱頭或引人注目的冒險活動為維京爭取版面，如今我們網站的一則及時訊息，就能引發熱烈討論。有趣的影片或趣味競賽，則讓維京在許多未涉足的市場提高能見度。我每周都收到巴西、烏干達等國讀者寄來的郵件，要求我們在當地設點。這些地方目前還看不到維京。
今年我們將與許多拉丁美洲的公司合作，將維京行動通訊（Virgin Mobile）拓展到當地。維京的網頁及不斷增加的粉絲群，有助當地事業上路前，吸引眾多目光，民眾則殷切期待。
所以山姆與其他新創業家如何發揮影響力呢？針對想為非營利或慈善組織在網路打響名號的人，我整理了下列技巧：
一、用有趣且容易取得的內容建立忠實粉絲群。雖然這相當耗時，卻是留住讀者的重要方法，確保你為公司或組織發表談話時，股東將認真傾聽。
山姆必須留意，他在網站上的語調須瞄準目標讀者，以此例來說，目標就是年輕人。如果部落格的目的是向肯亞青年推廣環保，那麼請確定每篇文章都清楚提到這點。試著談論那些具教育性、與生活相關，且足以改變行為的話題。
二、考慮其他內容來源。在某些情況下，你可能須與部落客聯繫，要求他們就某些主題合作。
若山姆在部落格的語調與張貼的內容已瞄準目標讀者，也可試著招攬其他類型的部落客，他們能為網站招徠更多粉絲。
三、向同類的合作組織尋求協助。其他非營利組織可能也處理類似問題，你應與他們聯繫，分享你有關結合或擴大雙方影響力的構想。山姆可請求聚焦幼童或環保議題的企業或非政府組織提供協助。
四、創造穩定收入，為網站籌募更多發展及宣傳資金。與Google AdSense等服務簽約，在你的網站放上廣告，增加部份收入，就能輕鬆做到這點。
五、瞄準潛在的捐款人。透過社群網路，山姆能宣傳他的善念，這證明網路的價值無限。但要將這些支持者變成捐款人，他就必須謹記，人際互動是唯一方法。山姆須確定網頁提供訪客互動與捐款的管道。
六、一旦累積足夠的粉絲群，初步計畫也已經成功，開始尋找贊助人是個好主意，例如企業、大型組織，甚至政府等。山姆有一個很棒的點子─在肯亞建立一個綠色世代，可贏得年輕族群的關注，是一項關鍵優勢。擁有龐大的粉絲群，對潛在贊助人極具吸引力。
山姆，你選了很棒的利基！許多肯亞民眾致力推動環保，甚至聯合國環境規劃署（UNEP）也設於此。只要記得你須追求感興趣及喜愛的事物，若能做到這點，你的熱情與承諾將在你做的每件事上顯露無遺。
（作者Richard Branson是維京集團創辦人）
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