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掌握6關鍵 小公司變大企業 Power By udn.com

【經濟日報╱ 2012.06.11 03:41 am    多年來,維京在其他企業遭遇挫折的領域裡開拓出許多事業。無論是航空、行動電話或金融服務,我們因專注於以更好的服務、創新與價值提升人們的生活而脫穎而出。  有時1個微小的細節就能增加我們的優勢,像是定價更透明或態度更友善的員工。我們的幽默感與工作氣氛也有助於吸引並留住顧客。我嘗試將繁瑣的行政程序減到最少,並提醒我的團隊,工作和生活一樣,都應該洋溢著樂趣。  當你剛成立1個小事業、擁有1個充滿熱情的團隊,不需太費力就可以保持對細節與高品質服務的關注。但當順利建立起企業、獲得成功且規模擴大後,你要怎麼保有熱情和對細節的關注呢?  我們必須不停改造這些事業來維持維京的創新精神,特別是當我們透過併購或內部擴張而成長時。  維京美國航空(Virgin America)是個好例子。這家航空業新貴,以高科技機隊、獨特的行銷手法和非比尋常的機組人員而聞名,今年夏天將慶祝5歲生日,現在已經有超過2,500個員工,卻沒有任何成長放慢的跡象。我們必須盡力保持公司發展初期的熱忱,因此,執行長卡許(David Cush)推出了每年的「充電」(Refresh)計畫,希望團隊持續進步,防止他們安於現狀或自滿。  最近我與某些快速成長的英國公司舉辦了1場會議,Innocent Drinks共同創辦人瑞德(Richard Reed)也參與其中。他和巴倫(Adam Balon)、萊特(Jon Wright)在1998年創立這家製造果汁飲品的公司,如今年營收已達3.15億美元,更引來可口可樂的興趣,成為他們最大的股東。但他們依然試圖保有創業時那種創新與找樂子的精神。  在獲得可口可樂大筆投資後,他們仍能維持創業精神的方法非常了不起。以下我將試著簡述他們的作法,因為我相信全世界的企業家都能從他們的經驗中學到許多。  首先,明瞭你的任務。Innocent的首要任務是創造有助於人們健康生活的果汁─而且要帶著趣味。  其次,確認公司的基礎架構正確,知道該做些什麼。許多夥伴可以提供你後勤支援、基本設備和原物料,和這類供應商建立良好關係。  再來,最好先有個好的工作團隊。這個目標很難在初次嘗試時達成,許多小企業難以成長,正因為存在著跟不上團隊腳步的成員。有時,讓已無法拓展事業的資深主管離開是必要的,即使會帶來痛苦。  第四,遠大的目標和某些工作倫理能造就公司堅實的基礎。以Innocent為例,他們專注於讓世界比原先更美好一點,這個單純卻有效的想法在員工和顧客間都引發了共鳴,不論他們只有10個人或有500個人。  第五,無論你多偉大,細節代表一切。就像我向來著迷於前往世界各地旅遊、造訪我們的各項事業,用我的筆電和員工聊天,親自體會每個讓我們的工作經驗更加獨特的微小感動,Innocent也時常確認每個細節,從飲料罐瓶蓋要人們享受約會的字樣、到選擇特殊的人工草皮作為辦公室裡的地毯。  最後,傾聽你的客戶,並在廣納意見後行動。Innocent擁有詢問顧客意見的美德,且透過這些回饋與客戶保持連結、幫助公司成長。  全文網址: 布蘭森專欄/掌握6關鍵 小公司變大企業 | 國際財經 | 全球觀察 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/WORLD/WOR2/7151370.shtml#ixzz1xSr2oZSc

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